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Garantías

La garantía de un artículo es la que marca el Real Decreto Legislativo 1/2007.

¿Cuándo puede reclamar el cliente?

El consumidor podrá reclamar si:

  • El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el fabricante.
  • El bien adquirido no tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo.
  • No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
  • No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (fichas técnicas, publicidad…) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

¿Qué hacer si el producto es defectuoso?

  • Artsandra, se compromete a sustituir el producto defectuoso, mediante orden de recogida realizada al transportista y enviando a continuación otro producto en óptimas condiciones.
  • La sustitución se realizará en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.

Anulación de garantías

  • Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente del producto.
  • Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
  • No se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

La garantía no cubre…

Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Artsandra.